时间可以改变年轮，可以沉淀梦想，可以淡忘苦难，也可以创造奇迹!因为沟通创造的“奇迹”很多，记忆中印象最深的是与一位聋哑妇科患者的沟通。

她50多岁，眼角刻划着岁月的印记，来到病房的时候很安静，好像她的世界只剩下她一个人，眼神的空洞虚无，让旁人倍感凄凉。起先，她只是静静地躺在那里，她的眼睛就那么空洞地望着那一瓶瓶液体，目不转睛。我知道她是一位聋哑患者，不能讲话，以致我与她沟通时有不知所措的感觉，无法知道她内心的想法，不知道怎样敲开那紧闭的内心世界。不过我还是决定试一试。

于是，我拿起纸和笔，来到她的病床旁，轻轻地说：“妹妹，您好!我是你的责任护士汪瑛，这是给您的纸和笔，您有什么想法都可以写在上面。”她的双眼放出了一丝异样的光彩。她写到：“好的。”没有再写其他。

时间一天天的过去，我每天都会到她的床前询问是否需要帮助，她依然一天天的沉默着。转机是在我值夜班那天。

那是今年的一个冬夜，我正在看一级护理病人的病历，突然响起了一阵敲门声，她进来了，递给我一张纸，上面写道“我很疼”.我立即通知医生，遵医嘱进行对症处理。过后，我安抚她回病房睡觉，她一动不动，我此时才注意到她眼里噙满泪水，我给她一把椅子让她坐下，这时她如同孩童一般嘤嘤地哭了起来，显得有无尽的委屈和遗憾。

我就静静地坐在她旁边，等待她平静。我猜想也许她是因为不能忍受病痛的折磨而哭泣;亦或是思念家里的亲人;又或者是心理太多的委屈无处宣泄。大约过了五分钟，她在纸上写了“谢谢，我去睡觉了”.我知道她心理一定有太多东西，委屈，隐忍。我护送她回到病房，给她盖好被子，第一次我看到她害羞地笑了。我微笑着回应道：“好好睡觉，做个好梦，有任何不舒服请你叫我!”

以后的每一天，她都主动跟我们交流，书写她的需要，她的感受。我们科的感恩墙上写满了她对我们的感谢!我知道我们的付出得到了回应，内心感到无比欣慰!

沟通是护理服务的核心。当病人选择我们为她做护理服务时，我们不会再因病人对我们的不信任而泄气，我们用微笑和无微不至的服务去回应她们，最终让她们信任我们。当部分病人因为没有家属陪同不能外出吃饭时，我们会热心地帮她们打电话送营养餐;当一些病人因为治愈率不高而郁郁寡欢时，我们会耐心地和她们聊天，减少她们的焦虑，减轻她们的悲伤。

不知不觉，她们不再质疑我们，这就是奇迹!是我们为自己创造的奇迹，也是为病人创造的奇迹。后来，病人会因为我没有上班而开始询问我的行程;因为我感冒而热心地拿出她们的感冒药;会因为我没有时间吃饭而主动拿出她们的水果……原来我同样也被她们关心着，惦记着。那一刻，我知道我已经被她们接纳了。有句话说，好的态度成就了好的护理服务，而好的护理服务来源于好的沟通能力和沟通方式。我们用我们的真诚和热情打动了病人，

我们用我们的关心和热心温暖了病人，病人还我们以信任，病人返我们以关心，这世界因此而充满了温馨和感动!原来，真诚的沟通可以建立信任，热情的服务可以创造奇迹!